Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad esclarece que Dual, como empresa registrada bajo el número de cédula jurídica 3-101-704629, con domicilio en Mora, Colón, Calle 0, Avenida 3, frente al Servicentro Delta, es responsable de su propia base de datos y describe cómo recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que utilizan nuestros servicios, sitio web y aplicación móvil.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de su información conforme a esta Política y a los Términos y Condiciones vigentes.

2. Información que recopilamos

Dependiendo del servicio utilizado, podremos recopilar información como:

• Nombre completo
• Documento de identificación cuando sea requerido
• Dirección física
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Información relacionada con envíos y entregas
• Información de facturación
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Identificadores del dispositivo
• Información de navegación dentro de nuestros canales digitales
• Ubicación del dispositivo, únicamente cuando el usuario otorgue su consentimiento. El usuario puede revocar dicho consentimiento desde la configuración de su dispositivo.

3. Finalidad del tratamiento

La información podrá utilizarse para:

• Gestionar envíos y entregas
• Procesar solicitudes realizadas por el usuario
• Brindar soporte y atención al cliente
• Gestionar la cuenta del usuario
• Enviar notificaciones relacionadas con nuestros servicios
• Detectar actividades fraudulentas
• Mejorar la experiencia de navegación
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

4. Divulgación de información

Dual únicamente compartirá información cuando resulte necesario para la prestación del servicio o cuando exista una obligación legal.

Esto podrá incluir:

Dual no vende ni comercializa información personal de sus usuarios.

• Empresas transportistas
• Procesadores de pago
• Proveedores tecnológicos
• Autoridades competentes

5. Conservación de la información

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada o por el período requerido por la legislación aplicable.

6. Seguridad

Dual implementa controles administrativos, técnicos y organizativos orientados a proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger la información bajo nuestra custodia, ningún sistema que utilice Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

7. Derechos del usuario

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les otorga la Ley 8968 - Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales. Cualquier duda o solicitud alrededor de este tema debe ser canalizada a través del correo: info@dual-global.com

8. Cambios a esta Política

Dual podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario.

La versión vigente siempre estará disponible en este sitio.

Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que permiten recordar preferencias del usuario, facilitar la navegación y obtener información estadística sobre el uso de nuestros canales digitales.

Cookies que utilizamos

Cookies esenciales

Permiten el funcionamiento básico del sitio.

Entre ellas:

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del servicio.

• Autenticación
• Sesiones
• Seguridad
• Preferencias

Cookies analíticas

Nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio para mejorar continuamente la experiencia.

Cookies de personalización

Permiten recordar configuraciones previamente seleccionadas por el usuario.

Cookies de terceros

Algunos servicios integrados pueden utilizar cookies administradas por terceros, las cuales estarán sujetas a sus propias políticas.

Administración de cookies

El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

Seguridad de Pagos

Nuestro compromiso

La seguridad de las transacciones realizadas por nuestros clientes es una prioridad para Dual.

Por esta razón, los pagos efectuados a través de nuestros canales digitales son procesados mediante una pasarela de pagos bancaria autorizada, diseñada para aplicar los estándares de seguridad establecidos por la industria financiera.

¿Cómo protegemos su información financiera?

Dual no recopila, almacena ni procesa directamente la información confidencial de las tarjetas de pago utilizadas por nuestros clientes.

Toda la captura y procesamiento de datos sensibles relacionados con tarjetas de crédito o débito se realiza directamente dentro de la infraestructura segura de la entidad financiera que opera la pasarela de pagos.

Dual no almacena el número completo de la tarjeta, el código CVV, el PIN ni otras credenciales bancarias utilizadas durante el proceso de pago. Únicamente conserva la información de respuesta proporcionada por la entidad financiera necesaria para identificar y administrar la transacción.

Información de la transacción que conserva Dual

Dual no almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad (CVV/CVC), el PIN ni otras credenciales bancarias utilizadas durante el proceso de pago.

Una vez procesada la transacción por la entidad financiera, Dual recibe y conserva únicamente determinados datos de respuesta necesarios para identificar y gestionar el pago, tales como:

Esta información podrá ser utilizada para fines administrativos, conciliación de pagos, facturación, atención de consultas o reclamos, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

La información completa de la tarjeta y demás datos confidenciales utilizados para autorizar el pago son procesados directamente por la entidad financiera y no son almacenados por Dual.

• Nombre del titular de la tarjeta.
• Últimos dígitos de la tarjeta.
• Fecha y hora de la transacción.
• Monto de la transacción.
• Número de autorización.

Seguridad bancaria

Las transacciones realizadas mediante nuestra pasarela de pagos se benefician de los mecanismos de protección implementados por la entidad financiera, los cuales pueden incluir, entre otros:

• Cifrado de extremo a extremo durante la transmisión de la información.
• Validaciones de autenticación definidas por el emisor de la tarjeta.
• Monitoreo continuo de transacciones.
• Controles de prevención de fraude.
• Estándares internacionales aplicables al procesamiento seguro de pagos electrónicos.

Dual nunca solicitará

Para proteger a nuestros clientes, Dual nunca solicitará por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales:

• Número completo de su tarjeta bancaria.
• Código CVV.
• PIN.
• Contraseñas bancarias.
• Tokens de autenticación.
• Códigos enviados por su entidad financiera.

Recomendaciones

Antes de realizar un pago:

• ✓Verifique que se encuentra en un canal oficial de Dual.
• ✓No comparta información bancaria con terceros.
• ✓Mantenga actualizado su dispositivo.
• ✓Reporte inmediatamente cualquier actividad sospechosa.

Prevención de Fraudes y Phishing

Nuestro compromiso

Dual trabaja continuamente para proteger a sus clientes frente a intentos de fraude que puedan utilizar de forma indebida el nombre, imagen o identidad de la empresa.

¿Qué es el phishing?

El phishing es una modalidad de fraude mediante la cual terceros intentan obtener información personal o financiera haciéndose pasar por una organización legítima.

Estas comunicaciones pueden presentarse mediante correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas, redes sociales o aplicaciones de mensajería.

Cómo identificar una comunicación oficial

Las comunicaciones de Dual se realizan únicamente mediante nuestros canales oficiales.

Antes de proporcionar información o efectuar un pago, recomendamos verificar que la comunicación provenga de un canal autorizado por Dual.

Los únicos sitios oficiales de Dual son:

Cualquier otro dominio que utilice el nombre Dual deberá verificarse antes de proporcionar información personal o efectuar pagos.

• https://dual-global.com
• https://dualservicioscr.com (mientras permanezca activo o redireccione al sitio principal)

Correos electrónicos oficiales

Dual podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

Sin embargo, nunca solicitará por correo:

• Estado de paquetes
• Pagos
• Facturación
• Promociones
• Servicio al cliente
• Contraseña
• Código SMS
• Token
• CVV
• PIN
• Número completo de tarjeta

Señales de alerta

Desconfíe de comunicaciones que:

• Generen sensación de urgencia para realizar un pago.
• Soliciten información financiera confidencial.
• Contengan enlaces sospechosos o direcciones web diferentes a los canales oficiales de Dual.
• Presenten errores evidentes de redacción o remitentes desconocidos.
• Soliciten realizar pagos a cuentas personales.

Si sospecha de un fraude

Si recibe una comunicación que considere sospechosa:

Si sospecha que ha sido víctima de un intento de fraude utilizando el nombre de Dual, comuníquese inmediatamente mediante nuestros canales oficiales para verificar la autenticidad de cualquier comunicación recibida y reportar el incidente.

• No haga clic en enlaces.
• No comparta información personal o financiera.
• No realice pagos hasta verificar la autenticidad de la solicitud.
• Comuníquese con Dual utilizando únicamente nuestros canales oficiales.

Aplicaciones oficiales

La aplicación móvil oficial de Dual únicamente se distribuye mediante las tiendas oficiales correspondientes.

Dual recomienda no instalar aplicaciones obtenidas desde enlaces enviados por terceros o sitios no oficiales.

Incidentes de seguridad

Si Dual detecta un incidente de seguridad que pueda afectar información personal bajo su custodia, adoptará las medidas correspondientes para contener el incidente y actuará conforme a la legislación aplicable.

Responsabilidad del usuario

Es responsabilidad del usuario:

• Mantener protegidas sus credenciales
• No compartir códigos enviados por su banco
• Verificar los canales oficiales
• Mantener actualizados sus dispositivos